QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONCEITO DA COMPETITIVIDADE ...
Universidade Federal de Santa Catarina Florianpolis SC - Brasil ISSN 1676 - 1901 / Vol. 5/ Num. 1/ Maro de 2005. 3. GERENCIAMENTO PARA A QUALIDADE DE SERVIOS medida que a competio entre as organizaes aumenta, o cliente torna-se cada vez mais exigente e crtico em relao aos servios prestados.